Politica de Retur
Prezenta Politica de Retur se aplica tuturor produselor comercializate de CafeClient prin intermediul site-ului www.cafeclient.ro.
1. Produse alimentare
Produsele comercializate de CafeClient sunt in principal produse alimentare (cafea boabe, cafea macinata si produse conexe).
Conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014), produsele alimentare sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, nu beneficiaza de drept de retur dupa desigilare.
Prin urmare, produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate.
2. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, doar in cazul produselor alimentare sigilate si nedesigilate, aflate in ambalajul original, intact, fara urme de deteriorare.
Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de utilizare, consum sau deteriorare.
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu se accepta returul pentru urmatoarele situatii:
- produse alimentare desigilate;
- produse deteriorate ca urmare a manipularii necorespunzatoare de catre client;
- produse consumate partial sau total;
- produse personalizate la cererea clientului.
4. Procedura de retur
Pentru a solicita returul unui produs eligibil, clientul trebuie sa completeze formularul de retur pus la dispozitie de CafeClient sau sa transmita solicitarea prin email la adresa contact@cafeclienti.ro.
In solicitarea de retur se vor mentiona numarul comenzii, datele de identificare ale clientului si motivul returului.
CafeClient va confirma primirea solicitarii si va oferi instructiuni privind returnarea produselor.
5. Costuri de retur
Costurile de returnare a produselor sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul livrat este neconform sau diferit fata de comanda plasata.
6. Rambursarea contravalorii
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data receptionarii returului, prin aceeasi metoda de plata utilizata initial.
CafeClient isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii de expediere a acestora.
7. Produse neconforme
In cazul in care produsul livrat este neconform, deteriorat sau livrat gresit, clientul este rugat sa contacteze CafeClient in cel mai scurt timp posibil, pentru solutionarea situatiei.
8. Contact
Pentru informatii suplimentare privind politica de retur, ne puteti contacta la adresa de email: contact@cafeclienti.ro
Prezenta Politica de Retur este valabila incepand cu data publicarii pe site.