Politica de rambursare

11. Politica de retur

Returnarea produselor se face în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

11.1 Dreptul de retragere

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site.

11.2 Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții: - să fie în aceeași stare în care au fost livrate; - să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau consum; - să fie returnate în ambalajul original, acolo unde este posibil; - să fie însoțite de documentele aferente (factură, certificat de garanție, dacă este cazul).

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client, conform OUG 34/2014.

11.3 Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

·       produsele alimentare (inclusiv cafeaua boabe, cafeaua măcinată, capsulele de cafea și alte produse similare), dacă au fost desigilate după livrare;

·       produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;

·       produsele consumabile care au fost utilizate, chiar și parțial.

Cafeaua și produsele complementare comercializate pe cafemob.ro pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, neutilizate și în ambalajul original intact.

11.4 Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valide din contract, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă metodă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate.